Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RECESSO, RESI E RIMBORSI

Ultimo aggiornamento: 26/07/2026

1. CHE COSA ACQUISTI

TracciaCasa è un contenuto digitale fornito su supporto non materiale: è l'accesso a
un'applicazione web, che si usa dal browser. Non viene spedito niente e non c'è nulla da
restituire. Il pagamento è unico, di 47,00 € IVA inclusa, e l'accesso non ha scadenza e
non si rinnova.

L'accesso viene abilitato subito dopo il pagamento, sull'indirizzo email usato all'atto
dell'acquisto.

2. DIRITTO DI RECESSO: LA REGOLA

Se acquisti come consumatore, la legge ti dà quattordici giorni per ripensarci, senza
dover dare spiegazioni (art. 52 del Codice del Consumo). I quattordici giorni decorrono
dal giorno della conclusione del contratto.

3. QUANDO IL RECESSO NON SI APPLICA

Per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale, l'art. 59, comma 1, lettera
o) del Codice del Consumo esclude il recesso quando l'esecuzione è già iniziata e si
verificano tutte e tre queste condizioni:

  a) hai dato il tuo consenso espresso e preventivo a iniziare subito la fornitura,
     durante il periodo di recesso;
  b) hai riconosciuto che, così, perdi il diritto di recesso;
  c) ti abbiamo mandato la conferma dell'ordine.

Le tre condizioni valgono soltanto insieme. Se al momento dell'acquisto non ti abbiamo
chiesto in modo esplicito il consenso di cui alle lettere a) e b), l'esclusione non
opera e il tuo diritto di recesso resta intero.

4. COME ESERCITARE IL RECESSO, QUANDO TI SPETTA

Scrivi a info@tracciacasa.com entro quattordici giorni dall'acquisto, indicando il
numero d'ordine. Non serve un modulo particolare: basta che la volontà di recedere sia
chiara. Puoi usare anche il modulo di recesso tipo allegato al Codice del Consumo.

Ti rimborsiamo l'intero importo entro quattordici giorni dal ricevimento della
comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato, senza costi a tuo carico.
Con il rimborso l'accesso all'applicazione viene disattivato.

5. RIMBORSI OLTRE I CASI PREVISTI DALLA LEGGE

Se TracciaCasa non ti è servita, scrivici e parliamone, anche fuori dai quattordici
giorni. Non promettiamo un rimborso automatico in ogni caso, ma preferiamo un cliente
che se ne va sereno a uno che si sente incastrato.

6. GARANZIA DI CONFORMITÀ

Se l'applicazione non funziona come descritto, hai diritto ai rimedi previsti dagli
articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, introdotti dal D.Lgs. 173/2021:
possiamo ripristinare la conformità, e se non è possibile o non lo facciamo in tempi
ragionevoli puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il difetto di conformità si presume esistente al momento della fornitura se si manifesta
entro un anno da quel momento.

Segnalaci il problema a info@tracciacasa.com descrivendo cosa non funziona: è il modo
più rapido, e di solito si risolve senza bisogno di altro.

7. RECLAMI E CONTROVERSIE

Per qualsiasi reclamo scrivi a info@tracciacasa.com: cerchiamo di risolvere direttamente,
ed è nell'interesse di tutti.

Non aderiamo a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie. Se non
troviamo un accordo, puoi rivolgerti al giudice competente: per le controversie con i
consumatori la competenza territoriale è inderogabilmente quella del giudice del luogo
in cui risiedi o sei domiciliato (art. 66-bis del Codice del Consumo).

Elenco degli organismi di risoluzione alternativa attivi in Europa:
https://consumer-redress.ec.europa.eu

8. CHI VENDE

ADF Commerce
Via del Padre 11, 10040 Leini (TO), Italia
Partita IVA : IT13425900019
info@tracciacasa.com